¿PORQUE ADOPTAR ITIL Y NO OTROS MARCOS?

¿Porqué Adoptar ITIL y no otros marcos?

ITIL es un enfoque hacia la eficiencia y eficacia en todos los procesos del negocio. "regularmente, al momento en que se definen los esquemas de trabajo en una organización, no se sigue un orden ni una estructura, y se empieza a crecer sin tener claros los lineamientos y las directrices dentro del trabajo. itil ayuda a definir un esquema o un modelo en el trabajo, para que exista un orden dentro de la compañía", precisó. En este sentido, José Manuel flores, director general de Pink elephant México, afirmó que el tema de tecnología tenía antes una ventaja competitiva, ahora, el diferenciador es cómo la gestionas y la habilitas, para que el negocio tenga más ingresos y cumpla con sus objetivos. Por lo tanto, el integrar una buena práctica a la tecnología va a permitir tener la visibilidad de cómo el área de tic está apoyando un objetivo de negocio. Algunos datos, sobre mejoras de proceso ti, muestran que las organizaciones que utilizan ITIL, logran entre un 20% y 40% de reducción en el esfuerzo para realizar sus operaciones diarias. Muchas organizaciones han obtenido ganancias estratégicas al tener un enfoque de gestión de servicios de ti, lo cual se ha reflejado en la calidad, exactitud y eficiencia del servicio al cliente.

"Lo que plantea ITIL, es alinear los ser- vicios de ti con los requerimientos del negocio; un conjunto de mejores prácticas; proveer una guía, no un manual de instrucciones, ya que la implementación de los procesos varía según las características de cada organización, y la provisión óptima de servicios a un costo justificable",

Para las empresas, las áreas de servicio como help desk, han adquirido suma importancia para su desarrollo, y en este sentido, es fundamental saber exactamente lo que quieren y de allí, los servicios que se van a dar. "Sin duda, en el help desk, los procesos son muy particulares, pues son ellos los que registran, resuelven, elevan y cierran todos los incidentes. Son también ellos los responsables de la relación cotidiana con el cliente, por ser el primer punto de contacto, y tienen la facultad de establecer prioridades, de acuerdo con el impacto del negocio, para asegurar una respuesta adecuada a los requerimientos del servicio. Por lo mismo, se recomienda aplicar los cinco libros durante el proceso de atención para que el servicio al cliente mejore", afirmó Mijango.

Los libros de ITIL describen un marco integral basado en procesos, con las mejores prácticas para gestionar los servicios de ti. Estos explican cómo dichos procesos pueden ser formalizados dentro de la organización, a través de un marco de referencia, con una terminología común, que ayude a definir los objetivos.