MARCO DE GOBIERNO ITIL

Conclusiones y recomendaciones Debido a las necesidades y exigencias de un mundo globalizado es primordial el adoptar itil ya que este gestiona las tecnologías de la información y toma el control de las diversas situaciones que una organización puede afrontar en cuanto a estas, además de ayudar a los altos mandos de la organización a comprender el porqué de su información y los beneficios que este puede aportar a la organización y a las personas involucradas en ella.

Tendencias Actualmente, los desafíos de alineación de negocios y la productividad, han obligado a las empresas a buscar procesos innovadores de acuerdo con funciones, además de tener esquemas de rentabilidad que las hagan más eficientes ante un mercado competitivo, en el que las personas y los procesos de TI son el elemento que hace posible que estas tecnologías se conviertan en un servicio de calidad para las empresas y sus clientes. ITIL es una mejor práctica que se adapta a los requerimientos de las organizaciones, sobre todo a las áreas de Servicio al Cliente, con la finalidad de Gestionar los Servicios de Tecnologías de Información, integrados con los objetivos del negocio.

¿Cuándo adoptar itil? Algo muy común en las TIC y otras empresas relacionadas al sector de TI, es que dirijan todas sus energías en abaratar costos y resolver problemas técnicos. Si bien estos aspectos no se deben descuidar nunca, hoy en día también hay otros factores claves del éxito que, si no son tenidos en cuenta por el empresario, le podría costar su supervivencia en el mercado. Estas necesidades están relacionadas con atender las demandas de los clientes y entregarles soluciones de calidad, siempre y cuando estén alineadas con los objetivos de la empresa. Es aquí cuando la Gestión de Servicios de TI (IT Service Management) entra en juego. A la hora de implementar ITIL, o cualquier otro marco o norma, debemos hacer un relevamiento de la situación actual y las actividades de nuestra empresa. La OGC (The Office of Government Commerce), la organización que creó ITIL, ofrece herramientas desde su sitio oficial que ayudarán ...

Desventajas de adoptar ITIL en la organización. ·           Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación. ·           Que no sede el cambio en la cultura de las áreas involucradas. ·           Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados. ·           Que el personal no se involucre y se comprometa. ·           La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible. ·           Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.

ventajas de adoptar ITIL en una organización Reducir los costos de TI y mejora de la calidad del Servicio Existen muchas áreas donde ITIL puede reducir los costos de TI. Los procesos de TI con mayor madurez, generan mayor productividad (menos errores) y más calidad (hacer las actividades siempre igual), lo cual automáticamente reduce costos. Por su puesto que las mejores prácticas deben llevarse a la práctica y la operación cotidiana para que den resultados, pero para esto existen herramientas de software y soluciones BSM (business service management) que pemiten convertir ITIL en realidad y llevar los ahorros a dinero en la chequera. Eliminar los silos organizacionales, implementando procesos integrados en toda el área de TI Una implementación exitosa de Mejores Prácticas de ITIL define un modelo de procesos sustentados por roles y responsabilidades, entre otros elementos, los cuales, al ser implementados a lo largo de toda la organización, generan una nuev...

¿Porqué Adoptar ITIL y no otros marcos? ITIL es un enfoque hacia la eficiencia y eficacia en todos los procesos del negocio. "regularmente, al momento en que se definen los esquemas de trabajo en una organización, no se sigue un orden ni una estructura, y se empieza a crecer sin tener claros los lineamientos y las directrices dentro del trabajo. itil ayuda a definir un esquema o un modelo en el trabajo, para que exista un orden dentro de la compañía", precisó. En este sentido, José Manuel flores, director general de Pink elephant México, afirmó que el tema de tecnología tenía antes una ventaja competitiva, ahora, el diferenciador es cómo la gestionas y la habilitas, para que el negocio tenga más ingresos y cumpla con sus objetivos. Por lo tanto, el integrar una buena práctica a la tecnología va a permitir tener la visibilidad de cómo el área de tic está apoyando un objetivo de negocio. Algunos datos, sobre mejoras de proceso ti, muestran que las organizaciones que utilizan...

Ventajas y Desventajas ITIL Ventajas ·           La entrega de servicios TI se orienta más al cliente y los acuerdos sobre la calidad del servicio mejoran la relación. ·           Se describen mejor los servicios, en un lenguaje más cómodo para el cliente, y con mayores detalles. ·           Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio ·           Mejora la comunicación con la organización TI al acordar los puntos de contacto. ·           La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos corporativos. ·           La administración tiene más control y los cambios resultan más fáciles de manejar. ·        ...

Fases (ITIL cuenta con 5 fases) Estrategia de servicios   Acelera la consecución de los principales objetivos que persigue ITIL y concretamente la integración de la estrategia de negocio y la estrategia de TI.   Ese es justamente el espíritu que impregna este primer libro de Estrategia de Servicio, el cual se articula a demás como el eje sobre el que pivotan los otros cuatro volúmenes. Provee una guía en el diseño, desarrollo e implementación de la gestión de servicios, no solo como una capacidad organizacional, sino como un activo estratégico. Asegura que las organizaciones están en posición para manejar los costos y riesgos asociados a la cartera de servicios. Se piensa en el porqué de algo antes del cómo. Los propósitos que persigue la estrategia del servicio es Operar y crecer exitosamente a largo plazo, Transformar la gestión del servicio a un activo estratégico y Ver las relaciones entre varios servicios, sistemas o procesos que son gestionados. Sus p...

Procesos de negocio a los que apoya. (ITIL 2011 cuenta con 30 procesos) Estrategia del servicio ·          Gestión estratégica para servicios de TI, que es responsable de definir y mantener la perspectiva, posición, planes, y patrones de una organización con respecto a sus servicios y la gestión de los mismos. ·          Gestión del portafolio de servicios, que se encarga de las decisiones de realizar un servicio o no. Estas decisiones atañen a los servicios y a la asignación de los activos de servicio. ·          Gestión financiera para servicios de TI, que se encarga de gestionar los fondos y de asegurar su buena administración. ·          Gestión de demanda, que analiza las fuentes de la demanda de un servicio para identificar sus patrones, es decir, busca anticipar o influenciar la demanda. ·    ...

Institución que la publicó ITIL fue publicado como un conjunto de libros, cada uno dedicado a un área específica dentro de la Gestión de TI. Los nombres ITIL e IT Infrastructure Library (‘Biblioteca de infraestructura de TI’) son marcas registradas de la Office of Government Commerce (‘Oficina de comercio gubernamental’, OGC), que es una división del Ministerio de Hacienda del Reino Unido.

Versiones de itil ITIL v1 La primera versión de ITIL estaba conformada por un gran volumen de libros que describían diversos aspectos relacionados con la operación de infraestructura de TI, se inició como un manual de las buenas prácticas de las tecnologías de información basándose en los 7 libros. 1.Planeación de la implementación de la Gestión de Servicios 2. Perspectiva del negocio 3. Entrega de servicios 4. Soporte de servicios 5. Gestión de la infraestructura de TI 6. Gestión de la seguridad 7. Gestión de aplicaciones • Perspectiva de Negocios: La perspectiva de negocios tiene como objetivo principal proporcionar a la alta dirección el diseño, la arquitectura y los componentes fundamentales para definir la Infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) indispensable para impulsar los procesos estratégicos del negocio, con base en los estándares y mejores prácticas definidos para la administración del servicio. • Gestión de la Infraes...